ドラッグユタカの薬剤師さん。
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ドラッグユタカ（全国規模ではない）というドラッグストアのとある店舗に、素敵な薬剤師さんがいる。
知り合いが取り置きを依頼した時の話だ。
ある商品の在庫確認と取り置き依頼が目的で、なじみの薬剤師さん（仮にＡさんとする）指名でお店に電話をかけた。
その時はＡさんは不在で、お店からは「ご依頼の商品はございます。お電話いただいたことはＡに伝えておきますね」との返事で電話はいったん切られた。
数時間後、Ａさんよりコールバックがあった。
「ご依頼の商品ありますよ。ちょうど割引券がありますので、商品に貼っておきますね。いつでも来てください」
来店時にＡさんが不在でも（どの店員さんが対応しても）確実に割引が受けられるよう、配慮してくれたのだ。
「今割引券が出ている時期なので、合わせて持ってきてくださいね」ではない。
これが既存顧客を大切にするということだ。
割引券の存在を教える ＋ その実券を用意する ＋ 確実な割引享受を段取りする、という3段階のひと手間が顧客を惹き付ける。
Ａさんはもちろんマーケティング的な視点から言ってくれたわけではなく、生来の人柄から出た好意であろうと思う。
さらに言うならば、
①電話応対した店員さんが内容をＡさんと共有する
②話は完結しているにもかかわらず、Ａさんがコールバックしてくれる
の時点でお店全体の好意は始まっている。
顧客みんなに進んで割引しましょう、と言いたいのではない。
今回の商品の金額は大きなものではないが、イヤらしい店舗なら、こちらが割引券の存在を知らないのをいいことにそのまま「ただ買わせる」かもしれない。
場合によっては、越権行為としてＡさんは会社からお咎めを食らう可能性もある。
そのリスクを背負ってでも、顧客を大事にしたいという姿勢がカッコイイのだ。
そのような待遇を受けた顧客（特に女性）は、周りに話す。
そしてジワジワと広まる。
Ａさん目的の新規顧客が増え、既存顧客に進化する。
顧客を思う気持ちから生じる好循環は、強い。
